景区客服
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1. 负责游客来电、线上咨询（抖音、公众号、票务平台），解答门票、游玩项目、营业时间、交通、住宿、套票政策等问题； 2. 受理游客投诉、意见、求助，做好记录、安抚、跟进反馈，及时同步给现场或运营负责人； 3. 协助处理退票、改期、订单核验、票务异常等问题，登记台账； 4. 熟悉景区游玩路线、项目规则、安全须知、优惠政策（老人、学生、优待证等）； 5. 统计每日咨询、投诉数据，整理常见问题，同步优化话术； 6. 配合旺季、节假日客流保障，必要时支援检票、游客引导等现场工作。 任职条件 1. 年龄 18–40 周岁，高中及以上学历，普通话标准，口齿清晰； 2. 善于沟通，有耐心，情绪稳定，能应对游客负面情绪； 3. 会基础电脑操作，会使用微信、办公软件，打字流畅； 4. 接受轮班、节假日上班（周末、法定假是客流高峰，后期安排调休）； 5. 有客服、前台、文旅、票务相关经验优先，无经验可培训； 6. 形象得体，遵守景区服务规范，无不良记录。
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